Local: BH


DESCRIÇÃO:


Monitorar o atendimento dos operadores através dos processos e procedimentos de avaliação da qualidade estabelecidos pela empresa e cliente, visando a melhoria contínua das operações através da identificação de falhas e orientações para ações corretivas pontuais;


Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma pontual e aplicativos web;


E acompanhar os atendimentos presenciais em lojas;


Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;


Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;


Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.

 


ATIVIDADES:


O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.


Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.


Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.


Prestar o suporte a equipe quanto aos procedimentos operacionais e realizar o apoio a gestão em suas atividades.


JORNADA DE TRABALHO:


Segunda a Sexta de 09h às 18h e Sábado de 09h às 13h.


REQUISITOS:


Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;


Domínio no Pacote Office e metodologias;


Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;


Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;


Perfil analítico com atenção aos detalhes;


Energia / Dinamismo.


COMO SE CANDIDATAR:


Interessados podem cadastrar currículo pelo link em azul:


CADASTRAR - VAGA PARA MONITOR DE QUALIDADE

 

 

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