Empresa: Bernoulli
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Responsabilidades e atribuições
Atender clientes (internos e externos) por canais digitais, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre compra, pagamento, prazos, entrega, trocas e devoluções.
Acompanhar pedidos do e-commerce do início ao fim (status, separação, envio e entrega), de forma proativa, para garantir prazos e qualidade.
identificar e tratar inconsistências nos pedidos (cadastro incompleto, divergência de itens, endereço, pagamento, disponibilidade etc.).
Apoiar o fluxo de trocas e devoluções, garantindo registro adequado, comunicação clara ao cliente e alinhamento com as áreas envolvidas.
Manter cadastros e informações de clientes atualizados em sistemas internos, garantindo a confiabilidade da base.
Atualizar informações operacionais (ex.: prazos, status de pedidos, registros de atendimento) em planilhas e/ou sistemas, para controle e acompanhamento.
Apoiar na organização de demandas recorrentes e na melhoria do fluxo de atendimento (padronização de respostas, registros e acompanhamento).
Interagir com áreas parceiras (expedição/logística, cadastro, financeiro, pedagógico/comercial) para resolver pendências e garantir uma boa experiência de compra.
Informações adicionais
🩺 Plano de saúde
🦷 Plano odontológico
💙 Seguro de vida
🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão
☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas
🚍 Vale-transporte
🏋️♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)
🎂 Day off no aniversário
📖 Universidade Corporativa
🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes
☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social
👰 Presente de casamento
🍴 Duo Gourmet
🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família
🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança
👨👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança
Requisitos e qualificações
Forte orientação ao cliente.
Comunicação clara, cordial e objetiva, com boa escrita.
Organização e atenção a detalhes (dados, prazos, status e registros).
Agilidade e capacidade de priorização em ambiente com alto volume de demandas.
Postura colaborativa para atuar em diferentes áreas e resolver problemas.
Facilidade de aprendizagem e de utilização de múltiplos sistemas e ferramentas, com rápida adaptação a novas plataformas, rotinas e processos.
Desejável: Vivência com atendimento ao cliente e rotinas de e-commerce (pedido, pagamento, entrega, troca/devolução); Familiaridade com sistemas de atendimento/CRM, TOTVS RM e planilhas (Excel/Google Sheets) para controle.
LOCAL DE TRABALHO: BH - hibrido
COMO SE CANDIDATAR: Interessados(as) devem cadastrar currículo através do site pelo botão em azul abaixo:
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⚠️ATENÇÃO:⚠️ Nunca pague por cursos ou qualquer outro custo para conseguir emprego ou entrevista!
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